疫情下長照機構的轉變 長者學會從視訊見到家人
（本文作者皆為嘉義市私立保康老人長期照顧中心團隊成員）
自2019年底暴發新冠病毒造成的肺炎疫情，已擴散至中國全境及全球多個國家，且我國已有境外移入及本土確定病例發生。政府為協助長照機構預先做好因應準備，以降低感染在社區傳播的風險，建立長照機構工作人員正確認知、確實執行訪客管理、工作人員及服務對象的健康監測等為優先事項，以保護工作人員與服務對象健康。
在疫情暴發期間，長照機構的長輩無法了解疫情的恐慌及可怕，直到政府下令禁止訪客開始，長輩才慢慢意識到在機構外的世界是多麼的危急。
但再怎麼危急，還是無法抹去長輩無法與家屬見面的焦慮與不安；家屬也擔心，少了每日探視，無法確實掌握長輩的身體狀況。什麼時候才有機會可以恢復以往訪視的方式？家屬與長輩的焦慮與壓力，都升到滿格狀態。
機構工作人員的深切關心、安撫與詳細說明，依然無法澆熄長輩的憂慮感，他們不斷詢問：「我的女兒為什麼不來看我，我被丟棄在這裡了嗎？」從這裡可以發現，機構人員始終無法替代的，就是親情的關懷。雖然我們與長輩間建立了很好的信任感與情感，但親情還是不能夠被任何事物給抹滅。
終於在無法探視的1週後，視訊系統上線了。對家屬及長輩而言，都是最大的鼓勵與歡喜。但3C產品對於一些長輩來說，陌生又不易懂，甚至不清楚什麼是視訊，只知道可以從螢幕裡看見親人，但是有人重聽，視訊也摸不到家人，真實感還是很低。每次10分鐘的視訊，往往僅能問問「身體好嗎？是否吃飽睡、是否缺東西……」等簡短的問候，無法話家常及聊天。
視訊了2週後，長輩終於慢慢接受。當工作人員拿起手機走到長者身旁時，他就知道可以和家人說話了，臉上盡是滿滿的笑容與期待。視訊過程中，還有工作人員的陪伴與說明近況，也讓家屬安心不少。
然而視訊對於臥床或無法表達的長輩及家屬來說，卻也是種挑戰。雖然可以視訊，但家屬無法接觸，僅能看著螢幕中的長輩，心裡仍有滿滿不捨。
隨著疫情趨緩，終於盼到可以使用預約制的方式探視，對於家屬和長者來說，都是開心的事情。但每次10分鐘及1.5公尺的防疫距離，還是讓家屬及長輩感到不便。因為不少長輩重聽，家屬隔著1.5公尺的距離、又戴著口罩講話，完全聽不到在講什麼。臥床或無法表達的長輩，則是與家屬隔著1.5公尺的防疫距離，有一種「我們很近，但我們不能靠近」的憂愁感。 家屬期待，未來能夠放寬訪客規範從10分鐘到20分鐘、從1.5公尺到可以近距離觸摸，進而在安全範圍內開放訪客，雙方皆大歡喜。
接下來要迎接的是防疫新生活，考驗著長照機構是否能夠持續因應管制措施，像是對長輩，需要不停提供新知識與培養能力；家屬也需學習面對未來不確定的狀況。對於機構端而言，需要有更強大的危機處理能力，超前部署是必要的，如何兼顧長輩、家屬及員工，值得深思。
本文刊登至康健雜誌
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